FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wo kann ich mich für den PAKETIN-Service registrieren?

Sie können sich ganz einfach auf unserer Website unter www.login.paktin.de registrieren. Falls Ihre Wohnadresse nicht mit der Adresse der Anlage übereinstimmt, bitten wir Sie, uns den genauen Standort der Anlage im Feld „Ihre Nachricht an uns“ mitzuteilen.

Wann bin ich für die gewünschte Paketanlage freigegen?

Bitte beachten Sie, dass Ihre Registrierung manuell geprüft wird, um sicherzustellen, dass alle Angaben korrekt sind. Dieser Prozess kann bis zu 2 Werktage dauern. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass wir alles daran setzen, Ihre Registrierung so schnell wie möglich abzuschließen.

Wer kann in meine Paketanlage einliefern?

In unsere Paketstationen kann jeder Lieferant und jede Person einliefern, der oder die eine PIN für Zustellung von Ihnen erhalten hat. Diese PIN gewährleistet einen sicheren und autorisierten Zugang zur Anlage. Sie bestimmen, wer einliefern darf – egal ob es der übliche Versanddienstleister oder der regionale Gemüsehändler ist.

Wie komme ich an eine solche Zustell-PIN?

In den Einstellungen der PAKETIN-Anwendung haben Sie die Möglichkeit, Ihre persönliche Benutzer-PIN zu erstellen. Diese können Sie jederzeit durch einen Klick auf den Button „Neu generieren“ ändern.

Im Anschluss können Sie darüber hinaus beliebig viele PINs für Zustellungen generieren. Wählen Sie zunächst die gewünschte Gültigkeitsdauer im Dropdown-Menü aus. Anschließend erhalten Sie eine PIN für Zustellung, die Sie nach Bedarf verlängern, neu generieren, löschen und mit einer Notiz versehen können. Diese können Sie dann bei Bestellungen bzw. Abstellgenehmigungen angeben.

Wie und wem teile ich die PIN für Zustellung mit?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie die PIN für Zustellungen weitergeben können. Bei Bestellungen können Sie in der Lieferadresse den Adresszusatz „In die Paketbox – PIN 123456E“ (Achtung: Beispiel-PIN) zusammen mit der Adresse der Paketstation (falls diese von Ihrer Wohnadresse abweicht) angeben.

Ergänzend können Sie den Ablageort bei einigen Lieferanten entweder im Zuge der Zustellbenachrichtigungen oder im Rahmen von Abstellgenehmigungen angeben. In diesem Fall verwenden Sie den Ablageort „In die Paketbox – PIN 123456E“ (Achtung: Beispiel-PIN).

Diese Methoden gewährleisten eine reibungslose Zustellung und ermöglichen es den Lieferanten, Ihre Pakete sicher in Ihrer Paketbox abzulegen.

Was muss der Lieferant machen, um ein Paket in meine Paketstation einzulegen?

Um ein Paket in Ihre Paketstation einzulegen, muss der Lieferant die folgenden Schritte befolgen:

1. Versandetikett prüfen: Der Lieferant sieht auf dem Versandetikett oder in der Abstellgenehmigung den Hinweis, dass Sendungen in die Paketbox mit einer PIN eingeliefert werden sollen.
2. Fachgröße auswählen (falls erforderlich): Bei Anlagen mit unterschiedlich großen Fächern kann der Lieferant vorher die gewünschte Fachgröße auswählen.
3. PIN eingeben: Der Lieferant gibt die angegebene PIN am PIN-Pad ein und bestätigt die Eingabe mit der Taste „E“.
4. Sendung einlegen: Nach erfolgreicher PIN-Eingabe öffnet sich ein freies Fach, in das der Lieferant die Sendung sicher einlegen kann.

Diese einfache und sichere Prozedur ermöglicht es dem Lieferanten, Ihre Pakete problem- und kontaktlos in der Paketstation abzulegen.

Werde ich über erfolgte Sendungen informiert?

Selbstverständlich werden Sie über jede erfolgte Lieferung informiert. Nachdem eine Sendung in Ihre Paketstation eingelegt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail von PAKETIN. Zusätzlich können Sie in der PAKETIN-Anwendung unter dem Menüpunkt „Empfang“ jederzeit einsehen, wenn neue Sendungen für Sie eingegangen sind. Diese doppelte Benachrichtigung gewährleistet, dass Sie stets auf dem Laufenden über Ihre empfangenen Lieferungen sind.

Wie hole ich meine Sendungen aus der Paketstation?

Um Ihre erhaltenen Sendungen aus der Paketstation zu entnehmen, stehen Ihnen drei verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:

1. Benutzer-PIN: Geben Sie Ihre persönliche Benutzer-PIN am Eingabefeld der Paketbox ein. Die Eingabe öffnet gleichzeitig alle Fächer, die für Sie belegt sind.
2. PAKETIN-Anwendung: Nach dem Login wird Ihnen sofort der Menüpunkt „Empfang“ angezeigt. Hier können Sie sehen, wenn Sie eine Sendung erhalten haben. Durch Klick auf „Öffnen“ wird das entsprechende Fach unmittelbar geöffnet. Bitte nutzen Sie diese Funktion nur, wenn Sie sich direkt vor der Paketboxanlage befinden, in der eine Sendung eingeliefert wurde. Nach dem Öffnen kann das Fach über die Anwendung nicht wieder verschlossen werden.
3. Öffnen-Link in der Informations-E-Mail: Klicken Sie innerhalb der Benachrichtigungs-E-Mail auf „Jetzt Fach X öffnen“. Bitte beachten Sie, dass die Öffnung nur einmalig möglich ist. Aktivieren Sie die Entriegelung nur dann, wenn Sie sich direkt vor der Anlage befinden und Ihre Pakete sofort entnehmen können. Fernentriegelung ist nur durch PAKETIN mit entsprechendem Bearbeitungsaufwand möglich.

Mit diesen vielfältigen Optionen haben Sie die Möglichkeit, die Entnahme Ihrer Sendungen so durchzuführen, wie es für Sie am praktikabelsten ist.

Kann ich über meine Paketanlage auch Versenden und Sendungen retournieren?

Selbstverständlich können Sie über Ihre Paketanlage nicht nur empfangen, sondern auch versenden und Sendungen retournieren. Nutzen Sie hierfür die Schließfachfunktion und folgen Sie einfach diesen Schritten:

1. Gehen Sie zum Menüpunkt „Schließfach“ in der Anwendung.
2. Drücken Sie den Button „Leeres Fach finden“, bis Ihnen ein Fach mit passender Größe vorgeschlagen wird.
3. Wenn Sie vor der Anlage stehen, drücken Sie den Button „Öffnen“, um das ausgewählte Fach zu öffnen.
4. Legen Sie Ihre Sendung in das Fach und schließen Sie es anschließend.
5. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Öffnungslink und einer PIN.

Für die weitere Abwicklung im Rahmen Ihres Abholauftrages bei dem gewünschten Versanddienstleister geben Sie bitte die PIN wie folgt in der Abhol- bzw. Absenderadresse an:

Die Absenderadresse sollte die Adresse der Paketanlage sein.

Was mache ich, wenn meine Paketanlage kein PIN-Pad hat?

Falls Ihre Paketanlage kein PIN-Pad hat, gibt es eine alternative Vorgehensweise. Bei Bestellungen oder Abstellgenehmigungen können Sie die Anweisung „In die Paketbox, 03641-675444 anrufen“ angeben. Durch einen Anruf bei unserer 24/7 PAKETIN-Hotline öffnen wir nach einer Datenüberprüfung ein freies Fach in Ihrer Anlage für den Lieferanten. Sie erhalten daraufhin eine Benachrichtigungs-E-Mail, dass eine Sendung für Sie eingelegt wurde. So stellen wir sicher, dass Ihre Sendungen sicher und bequem zugestellt werden können.

Was sind die Vorteile einer Abholstation für mich als Händler?

Eine Abholstation bietet Ihnen als Händler mehrere Vorteile: Sie ermöglicht Ihren Kunden die kontaktlose Abholung rund um die Uhr, auch nach Geschäftsschluss. Dadurch erweitern Sie Ihre Öffnungszeiten, steigern die Kundenzufriedenheit und schaffen einen klaren Wettbewerbsvorteil. Zudem entlastet die Abholstation Ihre Personalressourcen und senkt Kosten. Dank der automatisierten Benachrichtigung über die PAKETIN-Anwendung erhalten Kunden alle Infos zur Abholung, und Sie werden informiert, sobald die Ware abgeholt wurde. Weitere Details finden Sie auf der hier.

Welche Fach- und Anlagengrößen kann ich bei PAKETIN erwerben?

Bei PAKETIN bieten wir Abholstationen, die individuell nach Ihren Anforderungen gefertigt werden. Egal, ob Sie kleine, große, schmale oder besonders tiefe Fächer benötigen oder eine Kombination verschiedener Größen – wir passen die Anlage genau an Ihre Wünsche an, um optimale Flexibilität zu gewährleisten.

Wie funktion (m)eine Abholstation von PAKETIN?

Ihre neue Abholstation ist sofort einsatzbereit, sobald sie an Strom und gegebenenfalls an ein LAN-Netzwerk angeschlossen ist. Melden Sie sich einfach mit Ihrem Händler-Account unter www.login.paketin.de an, um direkt loszulegen. In der Anwendung wählen Sie das gewünschte Fach, hinterlegen die Kundendaten, legen die Ware ein und versenden mit nur einem Klick eine Benachrichtigung an Ihren Kunden. Dieser erhält damit alle notwendigen Informationen zur Abholung. Sobald die Bestellung abgeholt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung.

Wie erhalte ich einen Händler-Account?

Um einen Händler-Account zu erhalten, nehmen wir Ihnen gerne die Einrichtung ab. Wir erstellen Ihren persönlichen Händler-Account und hinterlegen Ihr Firmenlogo, Ihre Kontakt-Telefonnummer und Ihr Impressum im System. Wir schalten Sie für Ihre Abholstation frei, damit Sie alle Funktionen nutzen können. Nach der Einrichtung senden wir Ihnen die Zugangsdaten zu Ihrem Händler-Account zu. Sie erhalten zusätzlich detaillierte Hinweise und eine ausführliche Bedienungsanleitung, um Ihnen einen reibungslosen Start zu ermöglichen.

Wir legen großen Wert darauf, Ihnen einen benutzerfreundlichen und effizienten Service zu bieten. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.

Kann ich auch Pakete über die Abholstation empfangen?

Ja, selbstverständlich! Gerne richten wir Ihre Abholstation entsprechend ein, damit Sie auch die Möglichkeit haben, Pakete über die Anlage zu empfangen. Wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Kann man die Abholstation auch in ein Fenster oder eine Mauer einbauen?

Ja, die Abholstation kann auch in ein Fenster oder eine Mauer integriert werden.

Kann man die Abholstation auch als Durchreiche bzw. Schleuse konzipieren?

Ja, die Abholstation kann auch als Schleuse konzipiert werden.

Ich benötige eine Abholstation mit gekühlten oder Gefrierfächern. Ist das möglich?

Ja, eine Abholstation mit gekühlten oder Gefrierfächern ist möglich. Weitere Informationen finden Sie hier.

Ich würde gern die Abholstation an unser Corporate Design anpassen. Welche Möglichkeiten gibt es hierfür?

Ihr eigenes Design können Sie durch individuelle Beklebung umsetzen. Alternativ können wir Ihre Anlage auch in der Farbe Ihres Unternehmens fertigen.

Welche Vorteile bringt eine Paketstation von PAKETIN für meine Mieter?

1.     Verbesserter Service: Bewohner haben rund um die Uhr Zugang zu Paketen, was Komfort und Flexibilität steigert.

2.     Sicherheit: Die sichere Lagerung reduziert das Risiko von Paketverlust oder -diebstahl.

3.     Effizientere Abläufe: Die automatische Annahme und Übergabe entlastet Hausverwaltung und Empfangsdienste.

4.     Wertsteigerung: Eine Paketstation kann als zusätzlicher Komfort für Mieter dienen und die Attraktivität der Immobilie erhöhen.

Solche Lösungen fördern Mieterzufriedenheit und vereinfachen die Logistik in Wohnanlagen.

Wer kann in die Paketanlage einliefern?

In unsere Paketstationen kann jeder Lieferant und jede Person einliefern, der oder die eine PIN für Zustellung von Ihrem Mieter erhalten hat. Diese PIN gewährleistet einen sicheren und autorisierten Zugang zur Anlage. Der Mieter bestimmt, wer einliefern darf – egal ob es der übliche Versanddienstleister oder der regionale Gemüsehändler ist.

Welche Standort- und Größenanforderungen gibt es?

Die Voraussetzungen für die Installation hängen vom Typ der Anlage ab: freistehend, Aufputz oder Unterputz. Für freistehende Stationen ist eine stabile, ebene Fläche oder ein Fundament notwendig. Die Größe des Fundaments errechnet sich aus den Maßen der Anlage plus 10 cm je Seite.

Eine 230V-Stromversorgung und ggf. ein LAN-Anschluss werden benötigt; alternativ kann die Steuerung auch über Mobilfunk erfolgen. Wir empfehlen, einen Elektriker für den Tag der Anlieferung zu organisieren, der den Anschluss vornimmt.

Wie hoch sind die Servicekosten?

Für Sie als Wohnungsunternehmen oder Hausverwalter entstehen keine Servicekosten, wenn die Abrechnung direkt mit dem Endnutzer erfolgt. Alternativ können Sie die Kosten selbst übernehmen, wodurch Sie Ihren Mietern diesen zusätzlichen Service bieten und zugleich die Attraktivität Ihrer Immobilie steigern.

Kann man Paketkästen auch mit Klingeln sowie Briefkästen kombinieren?

Ja, unsere Anlagen können flexibel nach Ihren Anforderungen konzipiert werden. Sie lassen sich mit Klingeln, Briefkästen und Sprechanlagen kombinieren. Zudem bieten wir die Möglichkeit, digitale Briefkästen zu integrieren, die mittels RFID geöffnet werden können. Auch digitale Namensschilder, die bequem vom Schreibtisch aus verwaltet werden, sind problemlos umsetzbar.

Wie funktionieren die digitalen Namenschilder von PAKETIN?

Die digitalen Namensschilder von PAKETIN können einfach über eine webbasierte Anwendung verwaltet werden, was das manuelle Austauschen von Papierschildern überflüssig macht. Änderungen an den Schildern sind sofort oder termingesteuert möglich und können bequem von Ihrem Schreibtisch aus vorgenommen werden. Die Schilder auch bei Stromausfall aktiv, sodass die Informationen immer sichtbar sind. Für die Integration in bestehende Systeme bieten wir einfache Nachrüstlösungen an. Weitere Informationen finden Sie hier.

Ich suche eine Station, mit der wir den Empfang von Lieferungen und den Versand von Paketen organisieren können. Ist das mit PAKETIN möglich?

Ja, mit einer PAKETIN-Station können Sie den Empfang und Versand von Paketen einfach organisieren.

Wer kann in die Paketanlage einliefern?

In unsere Paketstationen kann jeder Lieferant und jede Person einliefern, der oder die eine PIN für Zustellung erhalten hat. Diese PIN gewährleistet einen sicheren und autorisierten Zugang zur Anlage. Der Nutzer bestimmt, wer einliefern darf – egal ob es der übliche Versanddienstleister oder der regionale Gemüsehändler ist.

Kann ich mit einer solchen Anlage auch die interne Verteilung von Waren organisieren?

Die Stationen von PAKETIN eignen sich ebenfalls ideal zur internen Verteilung von Waren bzw. Paketen und tragen zum Optimieren Ihre Abläufe bei.

Kann man die Abholstation auch als Durchreiche bzw. Schleuse konzipieren?

Unsere Anlagen können auch als Schleuse oder Durchreiche konzipiert werden.

Können wir auch Klingeln und Briefkästen mit den Paketfächern kombinieren?

Ja, PAKETIN-Anlagen lassen sich problemlos um Klingeln und Briefkästen erweitern.
 

Welche Standort- und Größenanforderungen gibt es?

Die Voraussetzungen für die Installation hängen vom Typ der Anlage ab: freistehend, Aufputz oder Unterputz. Für freistehende Stationen ist eine stabile, ebene Fläche oder ein Fundament notwendig. Die Größe des Fundaments errechnet sich aus den Maßen der Anlage plus 10 cm je Seite.

Eine 230V-Stromversorgung und ggf. ein LAN-Anschluss werden benötigt; alternativ kann die Steuerung auch über Mobilfunk erfolgen.